Wenn es schiefgeht: verlorene Pakete, beschädigte Ware, Streik, Verzug. Welche Rechte Sie haben, welche Fristen laufen und wie eine Beschwerde formuliert sein muss, damit sie wirkt.
Streikt die Deutsche Post, landen Tausende Pakete in Umschlagzentren - und die Frage, ob man Schadensersatz verlangen kann, taucht in Verbraucherkreisen genauso schnell auf wie die Verspätung selbst. Die Antwort ist in den meisten Fällen nein, denn DHL schuldet keine Lieferfrist - auch in ruhigen Zeiten nicht. Das klingt hart, ist aber rechtlich eindeutig. Die ... Weiterlesen
Bei einem verlorenen oder beschädigten Paket wenden sich die meisten Verbraucher an die falsche Stelle - und verlieren damit wertvolle Zeit, manchmal auch ihren Anspruch. Der Anruf geht beim Paketdienst ein, obwohl beim Onlinekauf nach dem Gesetz der Händler für das Versandrisiko haftet. Als ehemaliger Redakteur habe ich genug Verbraucheranfragen gesehen, um zu wissen: Das ... Weiterlesen
Eine Beschwerde über Post oder DHL einlegen geht auf drei Wegen: beim Anbieter selbst, bei der kostenlosen Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur - und notfalls vor Gericht. Die meisten Beschwerden scheitern aber nicht am fehlenden Willen, sondern am falschen Adressaten. Wer ein verlorenes Paket sofort bei DHL reklamiert, verliert wertvolle Zeit, wenn das Paket beim Onlinehändler bestellt ... Weiterlesen